カスタマー・ハラスメント（以下、カスハラ）は、医療機関においてはカスタマーが主に患者・家族であることから、ペイシェント・ハラスメント（以下、ペイハラ）とも呼ばれる。そうすると、カスハラ対策とは、すなわち患者家族クレーム対...